ACD (Distribuidor Automático de Llamada):
El sistema dirige automáticamente cada llamada a uno de los operadores que están entrenados especialmente para atenderla (skill-based routing). Además tiene la capacidad de generar reportes de trafico, demora y productividad.

CTI (Integración de Telefonía y Computación):
Permite la combinación de reportes de ACD con los de los software operativos.
Reconoce el número de llamadas entrantes, a través del Caller ID (ANI) y/o del número marcado (DNIS), con el fin de poner automáticamente los datos del cliente y/o de las empresas cliente en la pantalla. También posibilita derivar la llamada de cada cliente siempre a la misma posición de atención.

Discado Automático ("power dialing"):
Es un sistema de soporte operativo para optimizar la productividad de todas las posiciones de teleoperación. universal teleservicios no utiliza sistemas de discado predictivo por razones éticas y de relación con sus operadores.

Centros de llamados de Internet:
Los sistemas de universal teleservicios están preparados para integrarse a la Red con voz, datos o imagen. Permiten tomar datos de un website para apoyar el guión de entrevista telefónica y, en consultas a través de un website, pueden lograr que un teleoperador envié mensajes, sea escuchado e inclusive aparezca en vivo en la pantalla del visitante, siempre y cuando este ultimo cuente con el equipamiento necesario.

Reportes en Línea.
Para realizar consultas de productividad con accesos directo al sistema desde cualquier PC externa con MODEM.

Grabación Digital:
Permite realizar una grabación permanente de todos los canales para que nada escape a una total posibilidad de control.

Monitoreo Centralizado:
Permanente y accesible para las empresas clientes en cualquier momento, con posibilidad de reenrutado remoto. Todas las entrevistas pueden ser monitoreadas para control.

Testeo operativo
Por surealimentación inmediata, permite la comparación de estrategias para optimización, sobre la marcha, de la acción que se esta realizando.

Audiotexto o IVR (Servicios de Respuesta Grabada Interactiva):
Para recibir un alto volumen de llamadas que puedan ser procesadas al menos en parte por un sistema automático, y realizar sofisticadas operaciones de autotest, encuestas automatizadas, servicios de información y juegos interactivos.

Preatendedor Customizado:
Este sistema permite que los clientes de una empresa cliente sean recibidos con un esquema exclusivo y diferente, inclusive aquel al que ya estén acostumbrados en la recepción propia de la empresa.